Aviso de Privacidad

El titular y operador de este sitio que opera comercialmente como Genli Pharma a través de genlipharma.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales y de su protección conforme a la normativa aplicable.

Domicilio para efectos de este aviso: el domicilio que se proporcionará a solicitud del titular de los datos.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a soporte@genlipharma.com.

Solo pedimos lo necesario para vender, cobrar y entregar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Domicilio de entrega: calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado.
• Datos de tu pedido: productos, importes, número de pedido y estado del envío.
• Comprobante de pago: la imagen o archivo que subes al pagar por transferencia SPEI.
• Cuenta de Google: si eliges iniciar sesión con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil.
• Conversaciones con el asesor virtual: los mensajes que intercambias en el chat del sitio.
• Datos técnicos: dirección IP y datos de navegación necesarios para operar el sitio y prevenir abuso.

No recabamos datos de tu tarjeta bancaria. El único método de pago es la transferencia SPEI: tú la haces desde tu banco y nosotros nunca vemos ni almacenamos tus credenciales bancarias.

No solicitamos datos personales sensibles. No pedimos diagnósticos, expedientes ni historial clínico, y el asesor virtual tiene instrucción de no pedirlos. Si compartes información de salud por tu cuenta, quedará dentro del historial de la conversación descrito en este aviso.

Finalidades necesarias para la relación contigo:

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu correo electrónico.
• Procesar tu pedido, validar tu pago y emitir la confirmación correspondiente.
• Preparar, enviar y darte seguimiento a la entrega, incluyendo la guía de rastreo.
• Atender tus dudas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, no podremos venderte ni entregarte el producto.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para cumplir tu pedido:

• Empresas de paquetería (nombre, teléfono y domicilio de entrega), para llevarte el producto con cadena de frío.
• Nuestro sistema administrativo, donde se registra el pedido para su facturación interna y control de inventario.
• Proveedor de correo electrónico, para enviarte verificaciones y confirmaciones de pedido.
• Proveedor de inteligencia artificial, que procesa los mensajes del asesor virtual para generar las respuestas.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

• Datos de tu cuenta: mientras la cuenta siga activa.
• Pedidos y comprobantes de pago: por el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil aplicable.
• Conversaciones con el asesor virtual: 90 días, después se eliminan automáticamente.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escribe a soporte@genlipharma.com indicando tu nombre, un medio para contactarte, la descripción clara de lo que solicitas y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales.

Usamos almacenamiento local del navegador y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y conservar la conversación del asesor mientras navegas. Puedes borrarlas desde tu navegador, con la consecuencia de perder la sesión y el carrito.

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.